Si el jueves o el viernes no te llegaban los correos, Teams no conectaba o Copilot no respondía, no era tu internet: fue la caída de Microsoft 365, una de las más largas en la historia del servicio. Durante más de 24 horas, millones de personas, empresas y gobiernos de todo el mundo se quedaron con problemas para usar Outlook, Teams y Copilot, entre otros servicios. La compañía pidió disculpas y el sábado 14 de noviembre confirmó que todo volvió a la normalidad.
Aquí te contamos qué pasó, qué explicación dio Microsoft y qué lecciones deja para quienes dependemos todos los días de la nube.
Cómo empezó la caída
Los problemas comenzaron la tarde del jueves 12 de noviembre. De acuerdo con la cronología de la BBC, a las 17:54 GMT (11:54 de la mañana, hora de Monterrey) Microsoft reconoció por primera vez reportes de usuarios en el continente americano que no podían entrar a sus buzones de Exchange Online, su servicio de correo y calendario en la nube. Unos minutos después advirtió que la falla podía afectar la conexión a Microsoft 365 en cualquier región.
En México, Expansión reportó ese mismo jueves miles de quejas en Downdetector, concentradas sobre todo en zonas como la Ciudad de México, Querétaro y Guadalajara. Outlook llegó a un pico de 4,858 reportes en el país, con fallas en la app, en el sitio web y al iniciar sesión; también hubo quejas sobre Microsoft 365, Microsoft Store, Copilot y Teams.
Con el paso de las horas el problema se volvió global. Según Reuters, Downdetector registró más de 7.4 millones de reportes en todo el mundo, con un pico de casi 20,000 por minuto, más de 1,500 veces lo normal. La BBC contabilizó afectaciones en al menos 70 países.
A quién afectó
Microsoft asegura que más de 430 millones de personas usan las aplicaciones de Microsoft 365, así que el impacto se sintió en todos lados:
- Gobiernos: oficinas del Congreso de Estados Unidos, ciudades como Tampa, agencias de seguridad de Australia y dependencias del gobierno británico tuvieron problemas con el correo.
- Salud y seguridad: en Reino Unido, el sistema de salud (NHS) recurrió a medidas alternas y algunas policías pidieron a la gente reportar delitos por teléfono en lugar de hacerlo en línea.
- Empresas: aerolíneas indias como IndiGo, Akasa Air y Air India reportaron fallas en su atención por correo; la naviera Maersk advirtió retrasos y una firma financiera de Taiwán, según Reuters, terminó confirmando operaciones por fax.
- Otras plataformas de IA: los conectores de Microsoft que usan los servicios de OpenAI y Anthropic también presentaron fallas.
Qué explicación dio Microsoft
En un comunicado enviado a la BBC, un portavoz de Microsoft dijo que la empresa lamenta «profundamente» lo ocurrido y explicó que el incidente «se originó por un problema durante una actualización previa de capacidad de red, que salió a la luz después de un cambio reciente en la red». La compañía insistió en que la falla no estuvo relacionada con un ciberataque ni con agentes de IA, y prometió publicar un informe completo cuando termine su revisión.
Durante la emergencia, Microsoft explicó que varios servidores no pasaban sus revisiones automáticas de salud y quedaban fuera de servicio, lo que sobrecargaba al resto. Incluso los que lograba recuperar volvían a dejar de responder en cuanto recibían tráfico. Mark Gregory, profesor de ingeniería en la Universidad RMIT de Melbourne, lo describió a The Guardian como un efecto en cascada: si se pierde parte del grupo de servidores, todos los usuarios intentan entrar a los que quedan, estos se saturan y también caen.
«Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para hacer trabajo importante todos los días y lamentamos el impacto que estas interrupciones tuvieron», dijo Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot.
La recuperación fue gradual. El viernes, Microsoft habló de mejoras en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, y de filas de correos que se iban vaciando. Finalmente, el sábado publicó en X que había restablecido el servicio para los clientes y regiones que seguían afectados.
No es la primera vez
Reuters recordó que Microsoft 365 ya había tenido una caída en enero de este año y otra en octubre de 2025, y que el mes pasado una falla en su nube Azure también afectó sus herramientas de productividad. Morningstar DBRS estimó que las pérdidas aseguradas por este incidente podrían ir de 300 a 500 millones de dólares, menos que el apagón de CrowdStrike de 2024.
Por qué importa y qué significa para América Latina
En México y en buena parte de la región, Outlook, Teams y OneDrive son el corazón del trabajo diario en empresas, escuelas, universidades y oficinas de gobierno. Esta caída dejó claro algo incómodo: cuando un solo proveedor falla, se detiene medio mundo. Analistas citados por Reuters señalaron que el incidente reabre la discusión sobre depender de un puñado de gigantes tecnológicos para el software y la nube al mismo tiempo.
Para pymes, escuelas y equipos de TI de la región, algunas lecciones prácticas:
- Ten un plan B de comunicación: un canal alterno (teléfono, WhatsApp, otra plataforma de mensajería) acordado de antemano para avisos urgentes.
- Guarda copias locales de los documentos críticos y activa la sincronización sin conexión cuando sea posible.
- Desconfía de correos «de soporte»: expertos citados por la BBC advirtieron que los ciberdelincuentes suelen aprovechar estas caídas para lanzar fraudes y robar datos.
La nube nos da enormes ventajas, pero no es infalible. La mejor defensa, para una persona o para una empresa, es estar preparado para trabajar unas horas sin ella.
Fuente: Reuters, con información de BBC News, The Guardian y Expansión.
