Las plataformas de streaming se han vuelto imprescindibles para nuestra forma de consumir entretenimiento, pero existe un error fundamental que las afecta a todas: el mal manejo del contenido «Seguir Viendo». Este simple botón, que debería ser el acceso directo a la continuación de nuestra experiencia visual, se ha convertido en una búsqueda frustrante en la mayoría de las plataformas.
El Problema de la Prioridad
Según Jonh Siracusa, un reconocido desarrollador y antiguo editor de Ars Technica, la función «Seguir Viendo» debería ser la característica más importante, después del propio reproductor de video. Pero la realidad es que plataformas como Netflix, Disney+ y, en algunos casos, Amazon Prime Video y HBO, parecen haber olvidado esta premisa básica.
Entendemos que las plataformas quieren mostrar novedades, tendencias e incluso contenido que les genera mayor beneficio. Sin embargo, la prioridad de un usuario al ingresar a su plataforma de streaming debería ser continuar la visualización donde la dejó. Es frustrante tener que navegar por una infinidad de opciones para encontrar la serie que estaba viendo hace solo unos minutos.
El Caso de Netflix: Un Ejemplo de la Mala Práctica
En Netflix, la función «Seguir Viendo» se encuentra relegada a la séptima fila de la página principal, lo que obliga a un scroll exhaustivo. En la aplicación de Smart TV, la situación no mejora, con el «Seguir Viendo» en la misma posición. Además, la plataforma te ofrece recomendaciones y sugerencias sin priorizar lo que ya estabas viendo.
Disney+: Una Experiencia Similar
Disney+ tampoco escapa a este problema. En su aplicación y página web, es necesario bajar hasta la sexta fila para encontrar el contenido «Seguir Viendo». A pesar de tener un botón dedicado, este se encuentra ubicado en una posición poco accesible.
HBO Max y Amazon Prime Video: Los Ejemplos a Seguir
En contraste con Netflix y Disney+, HBO Max y Amazon Prime Video (con su última actualización) han priorizado el contenido «Seguir Viendo». En ambos casos, la función se encuentra visible en la primera fila, sin necesidad de scroll. De esta manera, las plataformas ofrecen un acceso directo y natural al contenido que el usuario desea ver.
Más que Tecnología: Una Cuestión de Retención
La ubicación del contenido «Seguir Viendo» no es un detalle menor. Las plataformas de streaming, a través de la interacción de sus interfaces, buscan mantener a los usuarios enganchados. La recomendación de nuevos contenidos es importante, pero no debería eclipsar la prioridad de la experiencia del usuario. Cuando se dificulta el acceso a la continuación de la visualización, se corre el riesgo de que el usuario se frustre y abandone la plataforma.
En la era del streaming, la competencia es feroz. La retención de usuarios depende no solo de la calidad del contenido, sino también de la facilidad de uso y la satisfacción del usuario. Es momento de que las plataformas de streaming prioricen la experiencia del usuario, reconociendo que la función «Seguir Viendo» es vital para su retención.
