ChatGPT da otro paso para parecerse a un buscador… y a un centro comercial. OpenAI anunció el 10 de noviembre Businesses en ChatGPT, una función en beta que permite a las empresas reclamar su perfil dentro del chatbot, mantener actualizada su información y ver cómo interactúan los usuarios con ellas. Además, presentó los Business Agents: agentes de IA verificados que representan a una marca y con los que puedes conversar directamente dentro de ChatGPT.
Según OpenAI, ChatGPT tiene 1,200 millones de usuarios semanales, así que el movimiento abre una nueva vitrina para negocios de todos los tamaños.
Business Hub: el «perfil de empresa» de ChatGPT
La pieza central es Business Hub. Ahí, una empresa puede reclamar su negocio en ChatGPT y, una vez verificada, actualizar datos clave y agregar catálogos de productos con precios y disponibilidad. La idea es que ChatGPT responda con información más precisa cuando alguien pregunta por productos o servicios.
Business Hub también ofrece estadísticas agregadas: número de menciones, clics al sitio web y los «temas de descubrimiento», es decir, los asuntos de conversación en los que aparece citado el sitio de la empresa. Medios como TechCrunch compararon la herramienta con los perfiles de empresa que ya ofrecen Google y otros buscadores, y con una versión limitada de Google Analytics.
OpenAI aseguró que no comparte con las empresas las conversaciones de los usuarios ni los chats con los Business Agents, y que las métricas solo se muestran cuando hay suficientes interacciones para mantenerlas agregadas. Las tiendas de Shopify pueden conectar su tienda desde Business Hub o desde el panel de Shopify para agilizar la verificación.
Business Agents: chatear con la marca sin salir de ChatGPT
Cuando un negocio aparece en una respuesta de ChatGPT, el usuario puede abrir su perfil y, si la empresa tiene un Business Agent, iniciar una conversación con él. Por ejemplo, alguien que compara productos puede preguntar las diferencias entre dos opciones o cuál le conviene según sus necesidades. Las empresas definen las instrucciones del agente y la información que usa, como fichas de producto o políticas de devolución.
OpenAI explicó que estas conversaciones estarán claramente etiquetadas y separadas del chat original y de las respuestas independientes de ChatGPT. Las empresas también podrán patrocinar su agente y usarlo como destino de los anuncios de ChatGPT; esos espacios patrocinados aparecerán marcados como tales.
Quién puede usarlo por ahora
- Reclamar un negocio: cualquier empresa elegible ubicada donde ChatGPT está disponible, sujeto a la verificación correspondiente. No se necesita cuenta de anuncios ni contrato Enterprise.
- Business Agents: por ahora, solo negocios elegibles de comercio electrónico y servicios en línea en Estados Unidos que tengan sitio web.
- Verificación: el centro de ayuda de OpenAI indica que, tras aprobarse el reclamo, se requiere una verificación de identidad con Persona. Benji Shomair, vicepresidente de monetización de OpenAI, dijo que hay «múltiples métodos de verificación» según el tipo de negocio y el mercado.
Por qué importa y qué significa para América Latina
Durante años, aparecer en Google fue la regla de oro para cualquier negocio. Con este lanzamiento, OpenAI deja claro que quiere que ChatGPT sea también un lugar donde la gente descubre, compara y elige productos. The Verge lo describió como un empujón para convertir a ChatGPT en un motor de descubrimiento para consumidores.
Para empresas de México y América Latina, la parte más útil ya está disponible en principio: si ChatGPT funciona en su país y el negocio es elegible, puede intentar reclamar su perfil y revisar cómo aparece en las respuestas. Esto tiene implicaciones prácticas:
- Información correcta: horarios, precios y catálogos desactualizados pueden costar ventas si la IA los repite.
- Nueva forma de SEO: además de posicionarse en buscadores, las marcas tendrán que cuidar cómo las cita la IA.
- Atención automatizada: aunque los Business Agents todavía no llegan a la región, anticipan un modelo en el que el cliente conversa con un agente de la marca antes de comprar.
También hay preguntas abiertas: cómo se equilibrarán las respuestas independientes con los espacios patrocinados, y cuánto control real tendrán los negocios pequeños frente a las grandes marcas. Por ahora es una beta, pero el mensaje es claro: la competencia por la atención del cliente ya se juega también dentro de los chats con IA.
Fuentes: OpenAI, Reuters, TechCrunch y The Verge.
